El ambiente laboral: una clave del éxito

El ambiente laboral debe ser cuidado y siempre monitoreado para poder ser una empresa exitosa ya que se dice que “empleados felices hacen empresas exitosas”. En la realidad, este factor no solo hace que las empresas sean exitosas, sino que también duren por muchos años. ¿Cuántos ejemplos podemos tener de empresas que nacieron, se desarrollaron y por una mala decisión que afecto alguna condición laboral, rápidamente se vinieron a pique y en poco tiempo desaparecieron?

Normalmente, esto pasa con las micro y pequeñas empresas, – en otros casos si las empresas son grandes probablemente por su poderío económico no desaparecen-, pero el costo de volver a levantarse es enorme.

Muchos empresarios o gerentes a veces olvidan que el mayor porcentaje de valor de su empresa es la gente que la integra, por lo que deben tratar a su negocio como un ser viviente, y como tal, cualquier factor externo e interno pueden hacer que se modifiquen los comportamientos (ya sean para mejorar o para dañar la salud laboral).

En ocasiones como líderes no nos damos cuenta de cuan impactantes son hacia nuestros colaboradores las decisiones que tomamos. Lo que para mí o mis lideres puede ser una gran idea, quizás para los asociados o colaboradores no lo sea. No digo que todo tiene que ser consultado con ellos o debe ser pospuesto si no es una acción que vaya a ser aceptada de inmediato. A lo que me refiero es que siempre debes saber las maneras en que debes hacer llegar todos los comunicados a tus asociados.

Te recomiendo sigas estos sencillos pasos cuando creas que hay un problema en el ambiente laboral de la empresa. Normalmente, esto es notorio debido a que todo afecta a los resultados de la compañía. Ojo: estos pueden no ser las señales obvias que podrías esperar como una baja en la cuota de ventas, si no de la manera que se atiende al cliente o se le solucionan sus problemas o el número de quejas que se registran.

Si eres cliente, es muy fácil identificar que existe un problema de clima laboral. ¿No te ha pasado que al entrar a una zapatería o a una tienda de ropa de inmediato se siente la tensión que hay en ella porque los empleados se comportan de una manera muy a disgusto? Puedes observar en sus rostros que no tienen ese amor por atenderte y que solo buscan terminar el día y ya.

¿Cómo te sientes como cliente en un lugar donde puedes respirar esa tensión? Yo que he estado en esa situación y por mi mente pasa el pensamiento “Necesito salir de aquí”, porque ya con mis problemas es más que suficiente como para cargar la de otros.

Sin temor a equivocarme, los negocios exitosos de todo tipo son aquellos donde sus empleados se ven y lucen; si no son totalmente felices, por lo menos tienen ganas de atenderte y de que pases una experiencia de compra agradable para que regreses pronto.

La forma en que te atendien te hace pensar “En este establecimiento todo está muy bien”, y eso se debe a que los colaboradores han aprendido la frase que las abuelitas decían:  “La ropa sucia se lava en casa”. Esto quiere decir que el cliente no tiene que enterarse de lo que pasa en la tienda.

Así que si deseas tener una empresa exitosa comienza con estos sencillos pasos.

1. Realiza una encuesta sobre el ambiente laboral de tu empresa

El mejor dinero que se invierte es el que nos ayuda a mejorar y nunca es un gasto innecesario. Hay empresas o personas independientes que se dedican a realizar estas encuestas, la información que te proveerán será valiosa. Te aconsejo que solicites medir la eficacia de tus acciones como líder, el grado de satisfacción de los colaboradores, la retención del personal e incentivos. Ya que tengas todos esos datos, crea un plan de mejora y realízalo. Vuélvete a medir el próximo año, revisa si mejoró o no.

Si no hay recurso para una encuesta así, puedes tener una sesión uno a uno con tus empleados y revisar con ellos su sentir laboral. Para esta acción debes estar preparado para recibir todo tipo de comentarios. Yo le llamaría tener la madurez empresarial.

2. Motiva a tus colaboradores; recuerda, no todo debe basarse en dinero

Los estudios sobre ambiente laboral indican que la motivación a un colaborador no siempre debe ser monetaria, por lo que debes trabajar en darles responsabilidad, autonomía, objetivos claros y bien entendidos, hacer que se sientan valorados (que su actividad aporta para el logro de los objetivos colectivos) y otorgarles capacitación constante.

En la mayoría de los casos podemos dar por hecho que todo está siendo cubierto al 100%, sin embargo, en muchas ocasiones cuando se hace un estudio más a detalle, te darás cuenta de que algunas cosas tienen sus áreas de mejora.

En ejercicios con ejecutivos de ventas, durante los cursos de habilidades de ventas, se ha realizado la pregunta “¿Cuáles son tus objetivos dentro de la empresa?” y cuando se compara con lo que sus gerentes dicen, hay gran discrepancia en lo que se cree y lo que en realidad es.

3. Evita el “micromanagement’ o mejor dicho el querer controlar todo

Cuando debes estar vigilando todo el tiempo a las personas para que realicen su trabajo, debes preguntarte “¿Tengo el liderazgo correcto?, ¿Es la persona adecuada para el puesto?”

El control excesivo puede llevar a que nada se mueva si no es autorizado por el jefe, por lo que posibles problemas que podrían solucionarse de una manera rápida, con esta forma de gerenciamiento, podrían llevarse días en ser solucionado.

He podido observar como gerentes o dueños pueden gastar demasiado tiempo controlando las actividades de cada uno de los empleados y nada se mueve sin su autorización. Recuerden no es lo mismo control total que solo hacer asesoramiento o coaching. Como lo mencioné en el punto anterior, debemos dar la confianza a nuestra gente, hacer procesos que fluyan y den responsabilidad a las personas. Si se desconfía de alguien, lo mejor es terminar la relación de una forma amigable.

4. Mantén una comunicación clara, directa y asertiva

Usa los medios para mantenerte en comunicación con cada una de las personas a tu cargo, asegúrate que entendieron la información que has compartido con ellos. El pegar un comunicado en la oficina o en la puerta del reloj checador no garantiza que las personas están plenamente informadas. Da tiempo para que los cambios se den. Los comunicados mal realizados pueden verse como agresivos y de inmediato poner en riesgo el ambiente laboral. Si por alguna razón cambiaras algo, coloca las fechas de inicio y dale tiempo para ser aceptadas.

Recuerdo que hace unos años, trabajé para una empresa alemana y en la crisis de los años 1994 y 1995 en Mexico, radio pasillo (la forma más eficaz de comunicarnos entre los empleados) decía que iban a cerrar y a todos nos liquidarían. La dirección general se enteró de esto y de inmediato realizó una junta general con mandos desde los altos gerentes hasta nivel supervisión.  Dieron a conocer la situación de la compañía y las acciones que llevarían a cabo; con eso, cortó cualquier chisme que pudiera sembrar incertidumbre. No hay mejor bomba de tiempo dentro de una empresa que la incertidumbre.

Por otra parte, si por algún motivo debes retirar algún beneficio, lo mejor es explicar el motivo y dar una fecha de inicio. En pláticas con empleados que se encontraban a disgusto, comentaron que los cambios a sus condiciones contractuales opcionales para la empresa, -como bonos por puntualidad, bonos por productividad, etcétera,- nunca fueron comunicados en tiempo y se dieron de un día para otro. En muchos casos se enteraron hasta que se vieron afectados e hicieron el reclamo.

5. Evita los favoritismos

Ser líder no es tarea fácil, por lo que debes evitar favoritismos en la empresa. La evaluación del personal debe ser objetiva y normalmente a base de resultados. Dar ventajas a algunas personas, solo porque me cae bien o es mi amigo, desbalancea y hace injusto la forma de evaluar.

Los favoritismos desalientan la competencia sana entre los integrantes de equipos dentro de nuestra organización. En gran porcentaje de las veces, las personas que son favorecidas sin una evaluación adecuada, son las menos comprometidas dentro de la empresa. Así que lo mejor que debemos hacer como líderes es separar amistades y trabajo.

Espero que estos puntos te ayuden a situar cómo se encuentra tu empresa en el aspecto organizacional y a entender lo importante que es en las ventas que las personas que salen diariamente al campo de batalla se sientan soportadas por la empresa y por sus compañeros de trabajo.

Pensamientos tóxicos que pueden arruinar tu carrera

Equivocarse no tiene nada de malo. Lo realmente importante es lo que te dices después de cometer un error. Esta conversación contigo mismo puede magnificar la negatividad o bien transformar ese mal paso en algo productivo.

Las charlas negativas con uno mismo son poco realistas, innecesarias y contraproducentes. Te envían por una espiral emocional descendente de la que es difícil salir.

Todo diálogo interno es generado por creencias importantes que tienes sobre ti mismo. Desempeña un papel sutil pero poderoso en el éxito, pues puede estimular tu crecimiento y acercarte a tus metas o bien, detenerte. Tal como Henry Ford dijo: “Hay quien cree que puede y quien cree que no puede. Ambos están en lo correcto”.

TalentSmart puso a prueba la inteligencia emocional de más de un millón de personas, y encontró que 90 por ciento de las que tenían mejor desempeño poseían una inteligencia emocional (IE) alta. Estas personas exitosas y emocionalmente inteligentes poseen una habilidad importante: la de reconocer y controlar los pensamientos negativos para evitar que los detengan de alcanzar su máximo potencial.

En promedio, las personas exitosas ganan 28 mil dólares anuales más que las personas con menor IE. Además, obtienen aumentos con mayor frecuencia y reciben calificaciones más altas en las evaluaciones de desempeño. La relación entre la inteligencia emocional y las ganancias es tan directa que, por cada punto de IE, se incrementa el sueldo anual en 1,300 dólares.

Cuando se trata del diálogo interno, hemos descubierto seis creencias comunes (y sumamente tóxicas) que impiden que las personas alcancen su potencial máximo. Sé consciente de tus pensamientos para evitar caer en ellas y poner en riesgo tu profesión:

“Perfección es igual a éxito”

Por naturaleza, los seres humanos somos falibles. Si la perfección es tu objetivo tendrás una sensación persistente de fracaso, y pasarás parte de tu tiempo lamentándote de lo que no has podido lograr en lugar de disfrutar lo que sí has podido obtener.

“Mi destino está predeterminado”

Muchas personas sucumben a la idea irracional de que están destinadas a tener éxito o fracasar. No te equivoques: tu destino está en tus propias manos, y culpar de tus tropiezos o éxitos  a algo que está fuera de tu control no es más que una excusa para evadir tu responsabilidad. Algunas veces la vida pondrá frente a ti jugadas difíciles, y otras veces te facilitará las cosas. Tu actitud frente a esto determinará en última instancia tu éxito o fracaso.

Yo “siempre” o “nunca” hago eso

No hay nada en la vida que siempre o nunca hagas. Podrás hacer algo con frecuencia o no hacerlo lo suficiente, pero enmarcar tu comportamiento en términos de “siempre” o “nunca” es una forma de autocompasión. Te hace creer que no tienes control sobre ti mismo y que eso nunca cambiará.

“Tengo éxito cuando otros aprueban lo que hago”

Independientemente de lo que la gente piense de ti, una cosa es cierta: nunca eres tan bueno o malo como la gente dice. Es imposible no reaccionar a lo que los demás piensen de ti, pero puedes tomar las opiniones de las personas con un grano de sal. Así, sin importar lo que la gente crea, tu autoestima provendrá de tu interior.

Mi pasado rige mi futuro

Los fracasos frecuentes pueden erosionar tu confianza y dificultar la creencia de que tendrás mejores resultados en el futuro. La mayoría de las veces, estos tropiezos resultan de tomar riesgos y tratar de obtener algo que no es fácil. Sólo recuerda que el éxito depende de tu habilidad de levantarte de las caídas. Cualquier cosa que valga la pena alcanzar requerirá que tomes riesgos; no permitas que tus fracasos te impidan creer en tu habilidad de tener éxito.

Mis emociones = realidad

Si has leído sobre inteligencia emocional, entonces sabes lo importante que es tener una mirada objetiva sobre tus sentimientos y separarlos de la ficción. De no ser así, tus emociones seguirán desvirtuando tu visión de la realidad, volviéndote vulnerable a los discursos negativos que pueden impedirte alcanzar tu potencial máximo.

Las mujeres más ricas del mundo de la tecnología

Sólo cinco de los 100 multimillonarios en la lista de Forbes 2016 de los más ricos de la tecnología en el mundo son mujeres. Cuatro son emprendedoras que reinaron en industrias como las apuestas en línea, el software de salud y la fabricación de pantallas para smartphones. Una de ellas es la ejecutiva de tecnología más rica del mundo. Dos de ellas son estadounidenses, dos más viven en Hong Kong y una más proviene de Reino Unido.

En conjunto, el grupo tiene un patrimonio estimado de 18,100 millones de dólares (mdd). Su fortuna promedio es de 3,600 mdd, muy por debajo del promedio de 8,900 millones de la lista en general.

La mujer más rica vive en Hong Kong y se llama Zhou Qunfei, tiene una fortuna estimada de 6,400 mdd. Ella es dueña de la mayoría de las acciones de Lens Technology, uno de los mayores fabricantes de pantallas para teléfonos móviles y tabletas en el mundo. Nacida en una comunidad rural pobre en la China continental, trabajaba como obrera en una fábrica de vidrio antes de empezar su propio negocio. Lens Technology se hizo pública en marzo de 2015.

La siguiente es Denise Coates, fundadora de la empresa de apuestas en línea Bet365, con una fortuna estimada de 3,800 mdd. El patrimonio neto de la empresaria británica creció en 900 mdd durante el año pasado, cuando las ganancias de la empresa privada se dispararon. Ella es propietaria de alrededor de la mitad de la compañía, una de las más grandes en el espacio de las apuestas en línea, y es coCEO junto con su hermano, John, que también es un multimillonario.

Lam Wai Ying es una recién llegada a las filas de los más ricos en el mundo tecnológico de este año con una fortuna estimada en 3,000 mdd. Al igual que Zhou, reside en Hong Kong y su fortuna proviene de la venta de pantallas táctiles para teléfonos inteligentes, en su caso, a Apple. Ella es presidenta y dueña del 49% de Biel cristal Manufactory, que emplea a 100,000 personas en China continental. Su marido, Yeung Kin-man, CEO y propiertario del resto de las acciones.

A los 73 años, Judy Faulkner sirve como CEO de Epic Systems, la compañía de software de registros de salud que fundó en 1979. La firma almacena la información médica de más de la mitad de la población de Estados Unidos y reportó ingresos de 2,000 mdd en 2015. La participación e Faulkner en la empresa es de un tercio, aproximadamente. Faulkner tiene un patrimonio neto de unos 2,700 mdd.

Meg Whitman es la única en el grupo que hizo su fortuna dirigiendo con éxito empresas de tecnología en vez de crear una. Después de su paso por Hasbro y Walt Disney, dirigió eBay durante una década, aumentando los ingresos del sitio de subastas en línea de 5.7 mdd en 1997 a 8,000 millones en 2008, año que abandonó la compañía. Whitman asumió como CEO de Hewlett-Packard en septiembre de 2011 y ahora dirige Hewlett Packard Enterprise, la división de servidores y software que resultó de la escisión de HP en noviembre de 2015.

Tres mujeres que el año pasado clasificaron entre los multimillonarios de la tecnología más ricos del mundo están ausentes en la de este como resultado de un cambio en los criterios para hacer la lista. A partir de este año, Forbes excluye las fortunas heredadas. Laurene Powell Jobs, que heredó participaciones en Apple y Disney de su difunto esposo, Steve Jobs; Dagmar Dolby, que tomó el control de las acciones de Dolby Laboratories tras la muerte de su marido, Ray Dolby; y la heredera suiza Eva Marie Bucher Haefner, que heredó una participación en el proveedor de software Computer Associates, ya son incluidas.

Las fortunas ligadas a acciones públicas se basan en los precios de las acciones al cierre de la sesión del 5 de agosto de 2016.

Éstas son las 5 mujeres más ricas del mundo tecnológico en 2016:

Zhou Qunfei
Fortuna: 6,400 mdd
Fuente: Pantallas para smartphones

Denise Coates
Fortuna: 3,800 mdd
Fuente: Apuestas en línea

Lam Wai Ying
Fortuna: 3,000 mdd
Fuente: Pantallas para smartphones

Judy Faulkner
Fortuna: 2,700 mdd
Fuente: health IT

Meg Whitman
Fortuna: 2,200 mdd
Fuente: eBay + HP

 

Publicación original en: FORBES.

La psicología en los negocios

Si bien los marketeros especialistas en ventas en línea no son psicólogos, utilizan algunas técnicas para atraer clientes y obtener más ventas ya que principalmente, se basan en los hábitos de compra de los consumidores y en factores que ayudan a entender mejor cómo es que los usuarios toman decisiones.

Ustedes se preguntarán ¿Y qué tiene que ver eso con psicología?

Barry Schwartz, profesor de psicología en Swarthmore College y escritor del libro The Paradox of Choice: Why More is Less explica que cuando tenemos muchas opciones, nuestra expectativa es mayor y es por esta razón por la que las personas esperamos que entre tantas oportunidades encontremos la que se adecúa perfectamente a lo que queremos.

Sin embargo, entre más opciones vemos, el porcentaje de insatisfacción es más alto también ya que se requiere de un esfuerzo mayor al elegir entre múltiples alternativas para tomar una decisión.

Es así como la expectativa de encontrar la opción perfecta se convierte en una fantasía, mientras que si no tuviéramos tantas alternativas, no tendríamos estándares tan altos, ni decepciones tan grandes.

Hay 3 cosas que pueden suceder cuando tenemos muchas opciones:

Elegimos pobremente
Estamos poco satisfechos con la elección que hicimos
Nos paralizamos y terminamos por no elegir nada
Ahora bien, si aterrizamos esta información al plano del e-commerce, el panorama asusta bastante y pensar solamente en las opciones podría dar dolor de cabeza.

Existen en el mundo más de 650 mil tiendas en línea, las cuales generan más de 1.3 billones de dólares. La tendencia indica que para 2019 este número será casi 3 veces mayor, lo que significa que los usuarios están comprando en línea y cada vez quieren más.

Generalmente cuando las empresas desarrollan una tienda en línea inmediatamente la llenan de promociones y productos con la idea de que entre más productos pueda ver el consumidor más ventas van a tener. ¡Falso!

Está comprobado que el usuario decide comprar más rápido si el sitio se basa directamente en la venta y no tiene otras distracciones (banners de descuento, videos promocionales, spots de patrocinadores, registros, suscripciones, cuestionarios infinitos, navegación lenta, etc.)

Es imposible no perderse entre ese mundo de información, las marcas deben esforzarse por simplificar procesos y ofrecer una experiencia de compra más amigable.

Estas son algunas buenas prácticas que debes implementar si quieres abrir una tienda en línea.

1. Formularios cortos. Entre menos casillas por llenar tengas, mayor será el índice de llenado, así que solamente pide los datos necesarios.

2. Menos información. Construye tu página web lo más simple que se pueda. Olvídate de esos diseños ochenteros llenos de botones y links por todos lados, simplifica tu menú y evita tener grandes cantidades de texto. El usuario no lo lee y solo le estorba al momento de comprar.

3. Productos más organizado. En el caso de algunas tiendas la cantidad de productos es muy grande, no se trata de quitar productos sino de tener filtros que permitan encontrarlos con facilidad, cuando hay dificultad para elegir se vuelve más difícil la decisión de compra.

4. Colores. Evita utilizar colores muy brillantes en tu sitio, y cuando se trata de productos del mismo precio en diferentes colores no los ofertes por separado, es mejor que el usuario elija el producto y luego el color pero no como productos diferentes.

5. Paga lo que quieras. La realidad es que los usuarios no saben exactamente cuál es el costo de los productos que consume, siempre tienes que ayudarle a elegir rangos de precio para mostrar y ofrecer productos. Así su búsqueda es más corta.

6. Contraste. A las personas nos gusta comparar, es necesario tener una opción que permitan al usuario ver productos relacionados a su búsqueda, con las mismas características y dentro de su rango de precio.

7. Seguimiento. No solamente al momento de la compra y entrega, sino después, es bueno preguntar a tus clientes cómo fue su experiencia para realizar mejoras y realizar comunicación bien planeada sobre otras ofertas que le puedan interesar, los clientes frecuentes enriquecen más a una marca y la recomiendan.

Fuente: Entrepreneur.

bag-and-handsoriginal

La mujer y su papel en los negocios

El rol de las mujeres en los negocios familiares debe ser un elemento esencial. Es un componente de éxito que a menudo no se toma en cuenta y es clave para diseñar estrategias que aseguren la supervivencia de la empresa y la sucesión exitosa en un cambiante contexto global.

En un reciente estudio sobre empresas familiares, la consultora McKinsey obtuvo un dato impactante: 75% de empresas cuyos ingresos superan los 1,000 millones de dólares en América Latina están controladas por familias. A medida que los mercados emergentes continúan creciendo, la influencia de este tipo de empresas aumenta, por lo cual el Foro Económico Mundial incluyó este tema en la agenda, con el objetivo de intercambiar ideas para su sustentabilidad y florecimiento, así como para impulsar la economía y fomentar un desarrollo inclusivo.

El rol de las mujeres en los negocios familiares debe ser un elemento esencial de esta conversación. Representa un tópico que no se ha explorado lo suficiente. Es un componente de éxito que a menudo no se toma en cuenta y es clave para diseñar estrategias que aseguren la supervivencia de la empresa y la sucesión exitosa en un cambiante contexto global.

La estructura empresarial es con frecuencia el resultado de las dinámicas que imperan en la familia. Si dentro de ella existe una visión más tradicional sobre los roles de género, puede representar un desafío para las mujeres que buscan sobresalir. Por eso, cuando el negocio es cosa de familia, las mujeres a menudo quedan alejadas de los primeros planos y opacadas por quienes ocupan los puestos de liderazgo, aunque hayan estado involucradas activamente en la empresa o indirectamente ejerzan algún tipo de influencia.

Es común pensar que la mujer nunca participa en los negocios familiares por falta de ambición personal, o bien, por solidaridad con su pareja, para conservar la unidad familiar, o buscando una alternativa para conciliar su vida personal y privada. Estas hipótesis no son necesariamente ciertas.

El papel de hija del fundador de un negocio familiar resulta particularmente interesante de observar. De acuerdo con un artículo publicado por el proyecto Women in Family Business, la gran mayoría de hijas que asumen posiciones de liderazgo dentro de los negocios familiares realizan tareas operativas de bajo nivel desde temprana edad. En otras palabras, dedican largo tiempo a formar conciencia de sus responsabilidades hacia el negocio e invierten energía para conocer un negocio con la expectativa de liderarlo algún día.

En mi caso, por ejemplo, pertenezco a una familia de empresarios y parte de mi éxito es el resultado de esta experiencia. Mi trayectoria en Grupo Imperial Corporativo inició formalmente a los 20 años, aunque a los 11 trabajé en una de las gasolineras del Grupo. Estoy convencida que el grado de exposición es fundamental para adquirir un profundo conocimiento de todas las operaciones del negocio, en particular, para quienes pretenden tomar las riendas de la empresa familiar, o de cualquier otra. Mis pasos en el negocio familiar abrieron mi apetito por emprender y me brindaron las herramientas para hacerlo. El negocio de mi padre fue mi mejor escuela.

photo-1452830978618-d6feae7d0ffa

Las mujeres aportan valiosas competencias asociadas con un tipo de liderazgo femenino, como la orientación al cliente, sentido de iniciativa, visión a largo plazo y trabajo en equipo. Además, su presencia suele promover la inclusión de otras mujeres en el negocio, generando equipos más diversos y mejor preparados para ofrecer soluciones en un universo empresarial complejo.

Desestimar el potencial de la mujer para convertirse en directiva de una empresa familiar es un grave error. El desarrollo profesional de las mujeres no se detiene al ingresar en un negocio familiar. Por el contrario, se potencializa. Cambiemos nuestra manera de ver a las mujeres que trabajan en nuestras empresas familiares, entre ellas puede estar una sobresaliente líder empresarial.

Fuente: FORBES.