¿Cómo tratar a tu cliente? La clave para cerrar una venta.

La atención que tienes con los clientes puede ser el parteaguas para una venta exitosa, por tanto es un error garrafal el pensar en un speech para todos, ya que son diferentes como todo ser humano, una de las cosas que debes hacer es poner a atención en la comunicación verbal y no verbal de tu cliente para que sepas que clase de trato tendrás con él, existen ya tipos de clientes, es decir alguien ya se encargó de segmentarlos bajo estudios minuciosos, sin embargo no es una regla que todos se comporten igual, y ese será tu reto principal.

Muchas de las empresas comenten el error de estandarizar las respuestas que les darán a sus clientes por lo tanto lo único que provocan es:

1.- Enojo del cliente.

2.- Deslealtad a la marca.

3.- Mala publicidad de boca en boca.

4.-Reducción de ingresos.

Los canales de comunicación entre tú y tu cliente también te marcarán la pauta para hacerle pasar una una buena experiencia de servicio, ya sea en post venta o en preventa.

Los canales de venta y sus características de trato para tus clientes son:

Venta directa o también llamada “face to face”es cuando el vendedor y el cliente están frente a frente.

Trato:

Al momento de tener una entrevista con tu cliente es importante cuidar tu imagen, recuerda que tu eres la empresa, en ese momento todo lo que hagas, digas e incluso como te veas será el reflejo de tu trabajo y de la empresa que representas.

*Deja hablar a tu cliente, así sabrás que desea, que necesita e incluso podrás notar los sesgos en los cuales puedes tocar un punto sensible a la hora de ofrecer un servicio o producto.

*Dentro de la comunicación no verbal evita cruzar los brazos, bostezar o distraerte con ningún objeto, por el contrario ve siempre a los ojos, confirma la frase o tema del que se esté hablando para asegúrate y darle la seguridad a tu cliente de que le estas poniendo atención.

*Sé empático, trata a tu cliente como te gustaría que te trataran a ti.

*Recuerda que el cliente necesita que tú lo apoyes y ayudes, evita suponer o dar por sentado que el entiende lo que le estas diciendo, evita los tecnisismos, sé lo más sencillo posible y asegúrate de que te estas dando a entender, así evitarás dar la impresión de algo que no es y por tanto futuros desacuerdos.

 Ventas por teléfono o Telemarketing.

Trato:

Por ser una forma impersonal de tratar a los clientes, éste requiere un poco más de empeño en cuanto a atención se refiere y,  por lo tanto mayor precisión, ya que al estar detrás de un auricular lo que se detecta es la voz, así que estos son los puntos que debes de cuidar:

*Tono de voz: evita ponerte nervioso (a) al momento de estar en la llamada, ya que eso le dará o restará impacto al mensaje.

*Debes comprender al 100% la información que darás, así la fluidez de la plática hará que el cliente confíe en ti.

*Evita las pausas frecuentes, eso denota inseguridad y por lo tanto le restará confianza a tu mensaje.

*La entonación de tu mensaje debe ser dinámica y siempre alegre, eso se contagia y le suma a tu llamada.

Ten en mente siempre que es lo que no te gusta de los vendedores telefónicos y con base a eso supéralos.

Ventas por internet : o también llamadas “on Line” son aquellas que se realizan en plataformas especializadas en ventas como mercado libre o desde redes sociales.

Trato:

Ya muchas de las empresas implementan la contratación, para el caso de las redes sociales, de un community manager que se encargue del trato con los clientes por inbox, sin embargo si estás empezando, tendrás que hacerlo tu mismo ¿te has preguntado que es lo que te molesta cuando entras a una página web y dejas una duda en la sección de contacto, o un inbox en facebook, o un MD en twitter o incluso en el chat de… ? ¡exacto! Que no contesten con prontitud.

*Contesta a la brevedad posible, esto le dará agilidad a tu venta y una imagen positiva de tu marca.

*Lee detenidamente los mensajes, recuerda que el lado humano es lo que le da el plus al trato con el cliente en redes.

*Evita la mala ortografía o las abreviaturas que están de moda (ntp, ntc, bn, etc) eso le resta profesionalismo a tu mensaje.

*Mantén las reglas de etiqueta:  saluda, informa, da las gracias, despídete.

Ventas de correo directo: es aquel en el que mediante una impresión y una lista de contactos de correo tradicional se ofrece un producto o servicio.

Trato:

Este medio está desapareciendo poco a poco, sin embargo la industria de la manufactura textil y mueblera sigue utilizando este medio para difundir catálogos y promociones, así que si perteneces a este sector toma en cuenta la etiqueta de las cartas tradicionales además de las reglas ortográficas y de gramática.

Empresa exitosa = Plan de negocios

Proyecta tu negocio con un buen plan de negocios

Aquí te decimos cómo hacerlo…

 

Muchos de los errores que cometen los empresarios es pensar que solo ponen un negocio y solo va a florecer, ponen un local y solo va a vender, pero va mas allá de solo emprender y esperar a que los clientes lleguen a consumir, por tanto es indispensable contar con el kit del emprendedor que ya habiamos mencionado en la edicion anterior e iniciar con la planeación estratégica y posteriormente con el plan de negocios pero ¿para que sirve? ¿qué es? y sobre todo ¿cómo se hace? Aquí te lo vamos a decir.

 

El plan de negocios es un esqueleto de lo que será tu negocio y, como ya lo habiamos dicho en la edición anterior, será una guía con la cual podrás conseguir múltiples beneficios, además de añadirle a tu emprendimiento seriedad y confianza para aquellos con los que trabajarás o aquellos que serán tus inversores o clientes potenciales.

 

Primer paso:

La portada:

Las primeras impresiones son las que dejarán marcado al cliente interno y externo, es decir tus inversores y clientes.

Al darle inicio a tu documento tendrás que poner como portada todos los datos de tu empresa, logo, nombre de la empresa, dirección, teléfono, mail, nombre del responsable y si es posible la foto de tu producto a servicio.

Posteriormente el incluir el índice podras darle una ubicación a cada uno de los temas relevantes a tu documento para una mejor búsqueda de puntos específicos que convengan.

 

Resumen ejecutivo:

 En esta primera parte deberás hacer un resumen descriptivo de la idea que tienes acerca de tu emprendimiento tomando en cuenta los aspectos que formarán parte de tu empresa.

El producto o servicio: Las ventajas que tiene sobre tu competencia.

La oportunidad en el mercado: Es decir porqué es factible lanzarlo y cuales son las bases que utilizas para ello.

Equipo de gestión: Quién formará parte de tu equipo.

La trayectoria: Probablemente ya hayas iniciado tu actividad empresarial, no formalmente, pero si has ganado terreno en ese ámbito hay que especificarlo.

Proyecciones financieras: Será a grandes rasgos por que consideras que tu emprendimiento es rentable y basado en ello y en los costos y precios de venta realizarás un proyección hipotética de tus ganancias.

Financiamiento: Si te interesa tener algún tipo de préstamo para emprender o expandir tu negocio propondrás una cantidad aproximada y su segmentación de gastos y conceptos.

Este resumen ejecutivo puede tener una extensión de dos cuartillas, es decir, debe ser breve a fin que los interesados queden enganchados de la idea y quieran seguir analizando tu propuesta.

 

Resolución de un problema:

En esta parte debes definir que problemática solucionarás en el mercado.

Cuando vas a emprender es importante definir cuáles son las necesidades que tiene tu mercado meta, si tu producto o servicio podrá llenar esa necesidad y cuáles son las características que hacen diferencia al de tu competencia directa e indirecta.

 La esencia de tu empresa:

Explicar por quienes estará conformada tu empresa, cómo se operará, quien lo hará, puedes agregar sin duda una mapa jerárquico del equipo que trabajará hombro a hombo contigo para llevar hacia el éxto la increíble idea que has tenido.

Debes explicar detalladamente como cubrirás, por lo menos los primeros 3 meses de operaciones, marketing, ventas, los canales de venta que cubrirás y el por qué de ello, debes desarrollar la organización tomando en cuenta tus debilidades, oportunidades, tus áreas de oportunidad, no hay nada mejor para un inversionista que el hecho de que seas franco con tu situación actual apoyándote en tu plan estratégico y en tu estudio de mercado previo a la apertura de tu negocio.

Estrategia:

Que harás para potencializar la mercadotecnia dentro de tu empresa, debes estar seguro de cuales son y por que tus canales de venta, así mismo aclarar cuáles son tu plan emergente en caso de pérdida y ganancia.

El plan de negocios será uno de tus mejores aliados para emprender y no olvides que para empezar puedes apoyarte en el talento freelance, es mas económico para ti y si sabes elegir, una de tus mejores opciones.

 

¿Zona de Confort? Sal de ahí lo antes posible.

La zona de confort es un lugar en el que te has plantado durante muchos tiempo, es decir que tus hábitos no han cambiado en un lapso prolongado pero ¿qué tiene esto de de malo, en que momento esto te traerá consecuencias y en que ámbitos de la vida?

El ser humano trabaja con atajos mentales, es asi que el cerebro “se ahorra energia” y llega a un punto en el que mecaniza sus actividades, es decir que al hacerlo ya no razonas las actividades que llevas a cabo y es así que la motononía llega a tu vida, incluso hay personas que no se dan “cuenta” de cómo llegaron ahí y todo lo que han perdido por ello.

 

“Órgano que no se usa, se atrofia”

 

Mantenerte estático en tu vida, como cualquier objeto u órgano de tu cuerpo podría dejar de funcionar, así que si el cerebro no tiene nuevas actividades lo mas probable es que se atrofie, es decir que deje de tener esa agilidad al momento de que se presenta una situación.

Como emprendedor es importante que no te estanques ahí, ya que la innovación es el motor de un buen resultado a la hora de trabajar, por ello te damos las recomendaciones para que puedas salir de tu zona de confort y hagas cosas nuevas que te ayuden en la realización de tu proyecto.

 

1.- Crea nuevos hábitos:

Experimentar cosas nuevas te ayudará a fomentar el aprendizaje de actividades o de información que podrán darle ese “punch” a tu vida empresarial y personal.

 

2.-Identifica tu límites:

Todos tenemos hacer nuestro análisis FODA; al conocernos podemos darnos cuenta de aquella limitaciones que podrían afectarnos o detenernos a la hora de emprender, por ejemplo: ¿Te da miedo hablar en público?

Entonces sabrás que para poderte relacionar mejor con tus clientes potenciales o con tus inversionistas tienes que potencializar esta habilidad, por lo tanto un curso de oratoria sería bueno, pero primero que es lo quete da miedo: quedar en ridículo, que se note que estás nerviosx, etc. Con base a ese análisis te será mas fácil superar esas limitaciones y trabajar en ello para sobre pasarlo.

 

3.-Nunca desistas:

Como todos, alguna ves te has sentido fracasado en algo y por ello has dejado de intentar de nuevo, pues eso es algo erróneo, ya que está científicamente comprobado que todos tenemos la capacidad de aprender y desarrollar habilidades, la única diferencia es que hay quienes se les facilita mas que a otros, sin embargo al perseverar lograrás en mayor o menor tiempo cumplir tus objetivos.

 

4.-No temas:

El miedo a lo desconocido es una emoción que todos los seres vivos experimentamos, es normal sentirlo, sin embargo arriesgarte es una forma de potencializar tu sentir y eliminar miedos que truncarán tu crecimiento ¿qué puede pasar? Que te digan que no, que te equivoques, que no sea lo que esperabas, no importa, descúbrelo.

 

Recuerda:

“El éxito es el camino, no la meta”

El Kit del Emprendedor

Como buen emprendedor debes saber que nada se hace al“a ver que sale” ya que existen muchas posibilidades de que no funcione y como dice el dicho “papelito habla”, por tanto debemos considerar hacer todo el proceso de emprendimiento como debe ser, llevando a cabo cada uno de los pasos:

Investigación:

Al momento de emprender necesitamos, como en todo, investigar todo lo que gire alrededor del emprendimiento como: emprendedores exitosos, diferencias entre tipos de empresas, giros, medios de crecimiento, esto te ayudará a darte ideas y saber en donde vas a pararte.

Estudio:

Documentarte acerca del emprendimiento, aprender a comunicarte de forma escrita, actualizar tus conocimientos e incrementar tu acervo cultural será de gran ayuda al momento de incursionar en el ámbito empresarial, ya que podrás desenvolverte de manera natural y tu seguridad se reflejará.

 Analizar:

Hacer una comparativa de la escena empresarial en tu entorno social te permitirá ser realista con referente a los posibles resultados de tu emprendimiento, saber si cuentas con las herramientas necesarias para hacer tu proyecto realidad y si no, empezar a trabajar en ello.

 Redacción.

Como mencionaba anteriormente, plasmar todo en papel te llevará a ver mas clara la forma en la que vas a iniciar a trabajar , así mismo a proyectar a futuro tu emprendimiento.

Existen documentos que nos respaldarán a la hora de abrir un negocio, incluso al momento de operar nuestras funciones diarias, a fin de llevar un control de todas las actividades que tengamos pendientes.

 

DOCUMENTOS:

Planeación Estratégica:

La planeación es un documento en donde se plasmará, primeramente la visión y la misión de tu empresa, así mismo los objetivos que quieres alcanzar con tu proyecto y por último las estrategias que llevarás a cabo para llegár a donde quieres.

Una breve explicación:

Visión: A dónde queremos llegar en cierto tiempo.

Misión: Con qué herramientas lograremos llegár ahí.

Objetivo: Las metas que quieres alcanzar.

Valores: bajo que valores trabajarás.

Al redactar estos factores claves deberás también agregar un análisis de la situación externa e interna de tu empresa, es decir, redactar la realidad de tu negocio.

 

Plan de Negocios:

El plan de negocios es la secuencia de nuetra planeación estratégica, en este documento podrás expandir y desarrollar la idea general; su extensión mínima es de 30 cuartillas, las funciones de este documento son:

  • buscar inversionistas.
  • Conseguir un plan de financiamiento público o privado.
  • Desarrollar ampliamente tu proyecto empresarial.

Y debe incluir:

Organización Ideológica:

En este apartado podremos desarrollar todo lo que refleje la escencia de nuestro proyecto, es decir, misión, visión, objetivos, valores etcétera.

Organización mecánica

Aquí pondremos todo lo que tiene que ver con la forma en la que llevaremos a cabo la distribución del producto, o, difusión de los servicios que ofrezca; la mercadotecnia, publicidad.

Organización financiera:

En este apartado, hablaremos del capital y su inversión, para ello usted ya realizó un estudio de mercado, por lo tanto su proyección tendrá un margen de fiabilidad mayor.

Muchos emprendedores piensan que es muy costoso o incluso inecesario hacerlo, sin embargo contemplando que este documento arrojará un aproximado de clientes, por llamarlo de alguna forma, segmentando, edad, sexo, nivel socioeconómico así usted podrá diseñar estrategias adecuadas para posicionar su negocio.

Recursos humanos

Con quién trabajará, qué habilidades de trabajo necesita tener su equipo de trabajo, cuánto le costará su recurso humano, salarios, seguro social, etc.

Deberá hacer una tabla con un aproximado de costos.

 

Estudio de mercado.

El estudio de mercado nos facilita la toma de decisiones empresariales. Nos ayuda a escoger la alternativa más acertada. Aumenta nuestra probabilidad de éxito.

 Benchmarking:

Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado.

 

Manual de Operaciones.

Este documento solo aplica a aquellas empresas que se manejan a base de sistemas, este documento es una guia para llevar a cabo las actividades diarias de su negocio y por tanto tener un mayor porcentaje de calidad en sus productos.

 

 

Mas adelante estaremos dándole continuidad a desarrollo de cada uno de los componentes de este kit, que todo emprendedor debe tener, no se pierdan el siguiente blog.

Tips para descubrir al emprendedor que llevas dentro

Descubre al emprendedor que llevas dentro.

 Desde pequeños sabemos si nos gustan o no los negocios, desde que somos niños hay ciertas características que van forjándonos como futuros adultos y es entonces cuando descubrimos si nuestros intereses podrían llevarnos a ser grandes en la vida.

En este caso te daremos las herramientas para iniciar a trabajar en ese proyecto que tanto has deseado; cabe mencionar que nuestra misión es llevarte de la mano para que paso a paso inicies tu emprendimiento, lo desarrolles y por tanto consolides tu idea.

Saquemos al emprendedor que llevamos dentro pero ¿cómo? muy fácil, sólo tenemos que hacer un pequeño análisis de nuestros gustos, habilidades y deseos para poder sacar lo mejor de nosotros y saber en que emprender.

 

Analiza tus cualidades:

Todos en algún momento de la vida nos hacemos esta pregunta ¿Para qué soy bueno? Basta con recordar las materias en las que te iba excelente en la escuela, la facilidad que representaban ciertas actividades en tu desarrollo social o académico y de ahí partiremos, haz una lista de todo aquello en lo que eres bueno y enfócate en el siguiente paso.

 

Especialízate en lo que te gusta:

Posiblemente eres bueno para algo que no necesariamente te gusta, sin embargo este análisis te servirá para fusionarlo con aquello que te apasiona y así crear un idea de negocio.

Muchas veces se nos facilitan las ventas, por ejemplo, pero eso no significa que te guste, sin embargo podrías aprovechar esa hablidiad para vender un servicio el cual te apasione o un producto en el cual realmente creas y eso dará como resultado la fusión perfecta para lograr tus objetivos.

 

Comparte tus ideas:

Muchas veces las personas tienen miedo de compartir o enseñar a otros la manera en la que trabajan, por miedo, quizá, a que se “roben” lo que saben, sin embargo el enseñar a otros a triunfar mas que quitarte posibles clientes alimentará tu idea de negocio, ya que como todos sabemos, siempre el compartir formas de pensar, técnicas de venta, incluso filosofías de vida te engrandecerá y si tu trabajo es bueno, eso será lo que hable bien de ti y le sume a tu idea de negocio.

 

Trabajo personal:

Meredith Whitney, una impresionante mujer de negocios, catalogada por Forbes como una de las mujeres mas poderosas de Wall Street contribiye con esta frase:

 

“Cuando uno deja aflorar su personalidad  puede sobresalir genuinamente en su trabajo”

Bajo la influencia de estas palabras, el trabajo personal implica que pongas tu sello personal en lo que vayas a realizar, cuando eres consciente de todo lo que aportas a tu idea de negocio éste lo proyectará logrando un impacto que sólo tu esencia podrá darle y aunque los demás hagan lo mismo que tu, no tendrán tu sello característico.

 

Explota tu creatividad:

Recuerdas qué cuando eras niño todo era una buena idea para jugar, la innovación era la clave de un día divertido y eso no tiene que dejar de ser así, los grandes empresarios lo han logrado gracias a que ese niño interior se ha mantenido latente.

 

“Si lo puedes soñar, lo puedes hacer”

                                                                                                     Walt Disney

 

 Actitud Positiva:

 Una de las cosas por las que muchos  no podrían  ser buenos emprendedores es por el hecho de que iniciar un proyecto toma tiempo, esfuerzo, dinero y muchas veces es desmotivante, cansado y sobre todo desesperante, pero como bien sabemos, lo bien hecho siempre toma su tiempo, así que prepárate para un buen comienzo y sobre todo para que todo tu esfuerzo rinda frutos.

 

“El futuro nos reserva siempre algo mejor, siempre que tengamos el valor de seguir intentándolo,  seguir trabajando y seguir luchando”

                                                                                                                         Barack Obama

 

 

Propósitos de Año Nuevo

Los propósitos de año nuevo son una tradición al inicio de cada año, los que mas circulan en las listas van desde dejar de fumar, hacer ejercicio, bajar de peso… pero, qué pasa con los emprendedores ¿cuáles serían las actividades que deberían poner en su lista de propósitos de año nuevo?

Haciendo una remembranza de todo lo que un emprendedor debería tomar en cuenta para acercarse al éxito, estos serían los propósitos:

 

1.- Estudiar planes de financiamiento para PyMes.

Cuando estamos emprendiendo es normal que tengamos escaso el dinero, ya que por lo regular tenemos un trabajo extra con el cual pagamos nuestras cuentas e incluso metemos a nuestro emprendimiento parte de ese sueldo fijo con el fin de capitalizarnos o ir llebando el diario.

Es importante que busques la oportunidad de tener un financiamiento de alguna institución pública, que te ayude a ponerle ese plus a tu empresa y puedas despegar este 2017.

 

2.-Aumentar  la productividad (siguiendo la planificación S.M.A.R.T).

La planificación S.M.A.R.T, es como ya lo vimos en nuestras redes sociales, llevar a cabo los planes de una manera medible, en tiempo y forma, específico, alcanzable y relevante, para que en verdad puedas notar la diferencia entre el antes y el después de tus propias metas.

Si no has visto nuestro video “S.M.A.R.T” búscanos en redes sociales como Oficinas Virtuales Arvo.

 

3.- Inscribirte en reuniones de networking.

En nuestro blog anterior vimos lo importancia de entablar relaciones interpersonales con fines de emprendimiento, a fín de ampliar un poco nuestro círculo de proveedores-clientes, de ésta manera podrás relacionarte con personas que como tu, buscan hacer crecer su negocio.

 

4.-Hacer un plan de Markenting digital.

Las redes sociales son ahora uno de los soportes mas viables para la difusión de tu actividad y por lo tanto crear contenido, flyers, imágenes, con las cuales puedas dar a conocer tu actividad, tu filosofía y sobre todo tus valores, esto puede aumentar en gran parte tu desarrollo y difusión con tus clientes potenciales.

 

5.- Tener completo, en el primer mes de actividades (enero), el kit del emprendedor.

El kit del emprendedor tiene como fin, tener en regla y actualizados todos aquellos documentos importantes de tu empresa, con los cuales podrás reflejar a tus clientes, socios y proveedores, mayor confianza.

Por ejemplo: Plan de negocios, estudio de mercado, Benchmarking, mediakit, etc.

 

6.-Tomar un curso que ayude al mejoramiento de tu actividad empresarial.

Siempre es importante estudiar aquello que pueda hacerte ahorrarte el hecho de contratar a un tercero o saber hacerlo tu para que no te vean la cara o quieran cobrarte mas, un ejemplo sería, un curso de contpaq, manejo de redes, ventas etc.

 

7.-Renovar tu plan de trabajo.

El dicho “Renovarse o Morir” no se inventó de la nada, por ello estar en constante cambio hará que tus clientes te tomen mayor atención y estén al pendiente de lo que haces y de lo que estás haciendo, creando con ello más “ruido”.

 

8.- Crear nuevas estrategias.

“Si quieres un cambio, haz cosas diferentes”

Hay veces en que estamos tan habituados a cierto tipo de métodos que pensamos que  está bien, incluso muchos de los emprendedores que fracasan es por la falsa idea de: “siempre se ha hecho así” pero el punto es crecer, moverte, desarrollarte y para ello es importante que cambies de estrategias y puedas observar cambios verdaderos.

 

9.- Afinar el Branding de tu empresa.

La forma en que te ven las personas determinarán incluso si te compran o no, hay empresas que ganan ventas por labores altruistas, por que en sus redes socialaes cuentan con un buen trato a sus clientes, por la comunidad que crean alrededor de su marca, ten en cuenta ese rubro y verás los resultados rápidamente.

 

10.- Establecerte metas.

 Cuando eres emprendedor, la mayoría de las veces tienes un ingreso extra para financiar o apoyarte con algunos gastos, sin embargo si no tienes disciplina podría afectarte a la hora de avanzar.

Es importante que establezcas metas a corto, mediano y largo plazo para que a final del día tu avance sea tangible.

 

 

 

 

Networking

Una nueva forma de hacer negocios.

En muchas ocasiones no sabemos como buscar y contactar a nuestros posibles clientes, si de plano tomar la sección amarilla y llamar, o, buscar por redes sociales las páginas o personas que pudieran interesarles nuestros servicios y, eso podría servir, pero es mejor ir a lo seguro en una reunión de networking que cubra nuestras necesidades y expectativas.

Según el historiador y periodista Douglas Harper, el concepto ya es algo arcaico, pero fue avolucionando a través del tiempo; networking inició siendo solo una red de cables en 1560, en 1914 se destinó este concepto a la red de ferrocarriles y rios, en 1972 se utilizó esta palabra para referirse a las redes establecidas en los ordenadores y no fue hasta 1980 que se utilizó para la difusión y conexión de redes laborales.

La definición de networking en español es “redeando” y actualmente lo utilizamos para la gestión de una red de contactos, que tiene como finalidad el intercambio de información entre individuos con temáticas diversas como:

  • Negocios
  • Amistad/amor.
  • Solución de problemas.
  • Búsqueda de empleo.

Quizá estés haciendo networking y no te has dado cuenta.

Desde que recibes o envías un mailing masivo, vas a un evento en donde conoces personas con intereses parecidos a los tuyos, tomas las tarjetas de presentación de otras empresas a las que puedes venderles tus servicios o productos y ellos a ti, eso es networking; si a partir de esas reuniones incluso de diversión, compartes tu actividad empresarial, eso es networking, sin embargo para poder tener mayor impacto al momento de decidir acudir a una reunión debes tener claro qué quieres conseguir y para ello tienes que formularte las siguientes preguntas:

1.- ¿Qué buscas?

2.- ¿Qué ofrecerás?

3.- ¿Estas en el lugar correcto? es decir ¿Las personas que acudirán pueden ser

tus clientes potenciales?

También es importante prepararte para la reunión.

A fin de tener mayores oportunidades de intercambio de contacto y mayor impacto en la sede en donde te encuentres, por ejemplo:

  •  Una cantidad de tarjetas considerable.
  •  Prepara una presentación breve en prezi (presentaciones para empresas)
  • donde puedas tener la facilidad de llevar tu presentación de diapositivas en
  • linea y a todas partes.
  • Memoriza un speech claro a fin de entablar una conversación interesante acerca de tu empresa.

La base del networkin es siempre “Ganar-Ganar”, por lo tanto abre el canal de comunicación sabiendo escuchar a las personas que están ahí con la misma intención que tu, promover su empresa, una forma fácil de recordarlo es anotar al reverso de las tarjetas de tus posibles “clientes-proveedores” lo que te interesó de ellos.

Por otra parte estos eventos los puedes encontrar en cualquier ciudad en donde estes, la mayoría de las ocasiones esta moderada por especialistas del giro al que pertenezcas, incluso puedes encontrar grupos dentro de las redes sociales en donde puedes publicar los servicios que ofreces.

Adaptarse al mercado sin morir en el intento II parte.

Muchas ocasiones escuchamos hablar a los especialistas de publicidad, administración y otras áreas, quedándonos boquiabiertos ante la infinidad de conceptos que desconocemos por lo tanto aquí te mostraremos la segunda edición de aquellos neologismos que debes saber a nivel empresarial y que puede ser de gran ayuda en tu entorno laboral.

App:

Es la abreviatura de aplication, en español, aplicaciones. Existen de diferenctes clases, desde la que administran redes, hasta las que se utilizan para juegos de video.

Community Manager:

También llamado social media, es la persona encargada de gestionar, construir y moderar una marca en internet.

Geek:

Persona apasionada a la tecnología y a lainformática y por lo tanto tiene un amplio conocimiento sobre el tema.

Fact:

Vocablo utilizado para agregar datos interesantes sobre un tema.

Post:

Contenido escrito dentro de las redes sociales.

Mailing:

Envío de correos electrónicos de forma masiva, es decir a varios contactos a la vez, se utiliza para envío de información comercial o propagandística.

Engagement:

Es el término utilizado para la lealtad que tiene un usuario con tu marca.

Streaming:

Reproducción de audio o video en tiempo real.

Workaholic:

Persona adicta al trabajo.

Trending topic:

Tendencia o tema del momento en medios de comunicación.

Showrooming:

Comparar precios a través de un smartphone.

Mobbing: Acoso laboral.

Hashtag:

Tema central de una conversación en redes sociales, por lo regular es mas utilizado en twitter.

Hangout:

Es mensajería instantánea en la plataforma de google.

Crowdfunding:

Colecta económica para fines altruistas por medio de redes sociales.

Espero que esta segunda parte te ayude a desenvolverte con mayor facilidad en tu entorno laboral, utiliza estos conceptos para alcanzar a nuevo público y sobre todo para adaptarte al nuevo ambiente empresarial.

 

 

Adaptarse al mercado sin morir en el intento.

Las exigencias del mercado se han ampliado con el uso de las nuevas tecnologías de información, las empresas que no tienen página web o redes sociales están práctimente inexistentes en el mundo empresarial.

Es por tantos conocido el hecho de que adaptarse a esta nueva forma de trabajar es un tanto difícil, sobre todo para aquellos que pertenecen a la vieja escuela, para ello te compartiremos los conceptos que debes conocer para desenvolverte mejor en esta nueva forma de trabajar, proporcionándole a tu empresa ese toque innovador.

Landing:

Este concepto pertenece al rubro de la mercadotecnia por internet, se denomina como página de aterrizaje (landing page) y se refiere al sitio en donde un usuario llega después de hacer click en un banner, anuncio o link dentro de una red social, por lo regular tiene como fin vender algún producto tangibe o intangible.

Mockup:

Este concepto está dentro del rubro del diseño, el significado en español es maqueta y se utiliza para hacer un modelo a escala, físico o digital, del trabajo o servicio que se ofreces.

Booking:

Este concepto tiene que ver con la comercialización de eventos sociales o artísticos; este tiene el fin de obtener mayor número de presentaciones en el mercado (conciertos, obras de teatro, etc.)

Management:

El concepto proviene del inglés que significa dirección. En la actualidad es aquella actividad que se encarga de dirigir algún departamento o rubro de una empresa; existen varios tipos de management.

Startups:

Se refiere a la empresa que inicia su emprendimiento con muchas posibilidades de ser rentable en el mercado y aunque puede ser una compañía de cualquier tipo, por lo regular se refiere a aquellas que tienen un manejo óptimo de la tecnología.

Target:

Se refiere al mercado meta de una empresa, es decir a sus clientes potenciales y con base a ello se construya una estrategia específica, guiados por el conocimientos de cada nicho.

Networking:

Se refiere a una actividad de marketing, el objetivo es crear redes de comercialización de tus productos o servicios pero ¿cómo? Se hacen eventos en con un grupo de personas que tienen un perfil comercial ligada a la tuya y ahí das a conocer tu actividad empresarial.

hacks:

En el área de la informática se refiere a la realización de pruebas de algún proyecto dentro del sistema de la empresa.

Copywriter/copy:

Se refiere al contenido de alguna página web, blog, o red social que tenga por objeto llamar la atención de su público, es decir que tenga una estrategia de por medio para generar una reacción del usuario. El copywriter es la persona que lo lleva a cabo.

Brief:

Su significado en español es variado: informe, información, memoria. En la actualidad el brief en las empresas se refiere al plan de medios que se llevará a cabo y posteriormente al informe de resultados.

Briefing:

Es la reunión de trabajo en el que se dará a conocer el Brief, o la planificación del trabajo de medios.

Adwords:

Es un sistema de publicidad desarrollado por google para que los usuarios puedan incluir su publicidad en internet.

Coworking:

Podríamos llamarlo extención del networking pero elevado a un espacio de trabajo fijo; es decir, es un espacio físico en donde un un emprensario en vias de desarrollo ocupa un lugar para trabajar en compañía de otros que no necesariamente son de la misma empresa o proyecto.

 

Esta en la primera parte de los muchos conceptos que debes conocer para adentrarte en el mundo del emprendedor actual, así que síguenos y espera la segunda parte.

El ambiente laboral: una clave del éxito

El ambiente laboral debe ser cuidado y siempre monitoreado para poder ser una empresa exitosa ya que se dice que “empleados felices hacen empresas exitosas”. En la realidad, este factor no solo hace que las empresas sean exitosas, sino que también duren por muchos años. ¿Cuántos ejemplos podemos tener de empresas que nacieron, se desarrollaron y por una mala decisión que afecto alguna condición laboral, rápidamente se vinieron a pique y en poco tiempo desaparecieron?

Normalmente, esto pasa con las micro y pequeñas empresas, – en otros casos si las empresas son grandes probablemente por su poderío económico no desaparecen-, pero el costo de volver a levantarse es enorme.

Muchos empresarios o gerentes a veces olvidan que el mayor porcentaje de valor de su empresa es la gente que la integra, por lo que deben tratar a su negocio como un ser viviente, y como tal, cualquier factor externo e interno pueden hacer que se modifiquen los comportamientos (ya sean para mejorar o para dañar la salud laboral).

En ocasiones como líderes no nos damos cuenta de cuan impactantes son hacia nuestros colaboradores las decisiones que tomamos. Lo que para mí o mis lideres puede ser una gran idea, quizás para los asociados o colaboradores no lo sea. No digo que todo tiene que ser consultado con ellos o debe ser pospuesto si no es una acción que vaya a ser aceptada de inmediato. A lo que me refiero es que siempre debes saber las maneras en que debes hacer llegar todos los comunicados a tus asociados.

Te recomiendo sigas estos sencillos pasos cuando creas que hay un problema en el ambiente laboral de la empresa. Normalmente, esto es notorio debido a que todo afecta a los resultados de la compañía. Ojo: estos pueden no ser las señales obvias que podrías esperar como una baja en la cuota de ventas, si no de la manera que se atiende al cliente o se le solucionan sus problemas o el número de quejas que se registran.

Si eres cliente, es muy fácil identificar que existe un problema de clima laboral. ¿No te ha pasado que al entrar a una zapatería o a una tienda de ropa de inmediato se siente la tensión que hay en ella porque los empleados se comportan de una manera muy a disgusto? Puedes observar en sus rostros que no tienen ese amor por atenderte y que solo buscan terminar el día y ya.

¿Cómo te sientes como cliente en un lugar donde puedes respirar esa tensión? Yo que he estado en esa situación y por mi mente pasa el pensamiento “Necesito salir de aquí”, porque ya con mis problemas es más que suficiente como para cargar la de otros.

Sin temor a equivocarme, los negocios exitosos de todo tipo son aquellos donde sus empleados se ven y lucen; si no son totalmente felices, por lo menos tienen ganas de atenderte y de que pases una experiencia de compra agradable para que regreses pronto.

La forma en que te atendien te hace pensar “En este establecimiento todo está muy bien”, y eso se debe a que los colaboradores han aprendido la frase que las abuelitas decían:  “La ropa sucia se lava en casa”. Esto quiere decir que el cliente no tiene que enterarse de lo que pasa en la tienda.

Así que si deseas tener una empresa exitosa comienza con estos sencillos pasos.

1. Realiza una encuesta sobre el ambiente laboral de tu empresa

El mejor dinero que se invierte es el que nos ayuda a mejorar y nunca es un gasto innecesario. Hay empresas o personas independientes que se dedican a realizar estas encuestas, la información que te proveerán será valiosa. Te aconsejo que solicites medir la eficacia de tus acciones como líder, el grado de satisfacción de los colaboradores, la retención del personal e incentivos. Ya que tengas todos esos datos, crea un plan de mejora y realízalo. Vuélvete a medir el próximo año, revisa si mejoró o no.

Si no hay recurso para una encuesta así, puedes tener una sesión uno a uno con tus empleados y revisar con ellos su sentir laboral. Para esta acción debes estar preparado para recibir todo tipo de comentarios. Yo le llamaría tener la madurez empresarial.

2. Motiva a tus colaboradores; recuerda, no todo debe basarse en dinero

Los estudios sobre ambiente laboral indican que la motivación a un colaborador no siempre debe ser monetaria, por lo que debes trabajar en darles responsabilidad, autonomía, objetivos claros y bien entendidos, hacer que se sientan valorados (que su actividad aporta para el logro de los objetivos colectivos) y otorgarles capacitación constante.

En la mayoría de los casos podemos dar por hecho que todo está siendo cubierto al 100%, sin embargo, en muchas ocasiones cuando se hace un estudio más a detalle, te darás cuenta de que algunas cosas tienen sus áreas de mejora.

En ejercicios con ejecutivos de ventas, durante los cursos de habilidades de ventas, se ha realizado la pregunta “¿Cuáles son tus objetivos dentro de la empresa?” y cuando se compara con lo que sus gerentes dicen, hay gran discrepancia en lo que se cree y lo que en realidad es.

3. Evita el “micromanagement’ o mejor dicho el querer controlar todo

Cuando debes estar vigilando todo el tiempo a las personas para que realicen su trabajo, debes preguntarte “¿Tengo el liderazgo correcto?, ¿Es la persona adecuada para el puesto?”

El control excesivo puede llevar a que nada se mueva si no es autorizado por el jefe, por lo que posibles problemas que podrían solucionarse de una manera rápida, con esta forma de gerenciamiento, podrían llevarse días en ser solucionado.

He podido observar como gerentes o dueños pueden gastar demasiado tiempo controlando las actividades de cada uno de los empleados y nada se mueve sin su autorización. Recuerden no es lo mismo control total que solo hacer asesoramiento o coaching. Como lo mencioné en el punto anterior, debemos dar la confianza a nuestra gente, hacer procesos que fluyan y den responsabilidad a las personas. Si se desconfía de alguien, lo mejor es terminar la relación de una forma amigable.

4. Mantén una comunicación clara, directa y asertiva

Usa los medios para mantenerte en comunicación con cada una de las personas a tu cargo, asegúrate que entendieron la información que has compartido con ellos. El pegar un comunicado en la oficina o en la puerta del reloj checador no garantiza que las personas están plenamente informadas. Da tiempo para que los cambios se den. Los comunicados mal realizados pueden verse como agresivos y de inmediato poner en riesgo el ambiente laboral. Si por alguna razón cambiaras algo, coloca las fechas de inicio y dale tiempo para ser aceptadas.

Recuerdo que hace unos años, trabajé para una empresa alemana y en la crisis de los años 1994 y 1995 en Mexico, radio pasillo (la forma más eficaz de comunicarnos entre los empleados) decía que iban a cerrar y a todos nos liquidarían. La dirección general se enteró de esto y de inmediato realizó una junta general con mandos desde los altos gerentes hasta nivel supervisión.  Dieron a conocer la situación de la compañía y las acciones que llevarían a cabo; con eso, cortó cualquier chisme que pudiera sembrar incertidumbre. No hay mejor bomba de tiempo dentro de una empresa que la incertidumbre.

Por otra parte, si por algún motivo debes retirar algún beneficio, lo mejor es explicar el motivo y dar una fecha de inicio. En pláticas con empleados que se encontraban a disgusto, comentaron que los cambios a sus condiciones contractuales opcionales para la empresa, -como bonos por puntualidad, bonos por productividad, etcétera,- nunca fueron comunicados en tiempo y se dieron de un día para otro. En muchos casos se enteraron hasta que se vieron afectados e hicieron el reclamo.

5. Evita los favoritismos

Ser líder no es tarea fácil, por lo que debes evitar favoritismos en la empresa. La evaluación del personal debe ser objetiva y normalmente a base de resultados. Dar ventajas a algunas personas, solo porque me cae bien o es mi amigo, desbalancea y hace injusto la forma de evaluar.

Los favoritismos desalientan la competencia sana entre los integrantes de equipos dentro de nuestra organización. En gran porcentaje de las veces, las personas que son favorecidas sin una evaluación adecuada, son las menos comprometidas dentro de la empresa. Así que lo mejor que debemos hacer como líderes es separar amistades y trabajo.

Espero que estos puntos te ayuden a situar cómo se encuentra tu empresa en el aspecto organizacional y a entender lo importante que es en las ventas que las personas que salen diariamente al campo de batalla se sientan soportadas por la empresa y por sus compañeros de trabajo.

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